Políticas de devolución y reembolso
Política de Devolución y Reembolso – MyOrb
En MyOrb, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devolver
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, haya recibido el pedido.
Condiciones para aplicar la devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Incluir el embalaje original, así como todos sus accesorios y manuales, si los hubiera.
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No mostrar señales de desgaste, manipulación, rotura o uso indebido.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado y funcionamiento.
Procedimiento para solicitar una devolución
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Contacta con nosotros dentro del plazo de 15 días a través del correo: myorb75@gmail.com
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Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones para realizar el envío del producto.
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El cliente es responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Reembolsos
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
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Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
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No reembolsamos los gastos de envío originales (salvo en caso de error por parte de MyOrb o producto defectuoso).
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos usados que no estén en condiciones aptas para su reventa.
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Cualquier producto devuelto fuera del plazo legal establecido.
Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior. Evaluaremos el caso y, si procede, enviaremos un reemplazo sin coste adicional o realizaremos el reembolso completo.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 myorb75@gmail.com
📬 Carrer S’Agaró, Cabrera d’Anoia, Barcelona, 08718, España